Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) objavljeni na stranici Luxe Villas Collection d.o.o. Zoranićeva 38, 21210 Solin, OIB: 06119852982, MBS: 060471430, (u daljnjem tekstu: LVC) sastavni su dio ugovornog odnosa između Luxe Villas Collection d.o.o. i korisnika smještaja (u daljnjem tekstu: Gost). Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima imaju značenje utvrđeno Zakonom o pružanju usluga u turizmu (NN 130/2017), osim ako drugačije nije izričito naznačeno. Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, a imaju rodno značenje odnose se jednako na muški i ženski rod. Ukoliko je u pojedinom programu objavljena odredba različita od objavljenih u točkama Općih uvjeta, primjenjuje se odredba/uvjet objavljen u programu.

Ugovor o najmu koji sklapate kao najmoprimac s LVC-om kao agentom, zapravo je sklopljen s vlasnikom vile kao najmodavcem. LVC djeluje isključivo kao agent i odgovara samo kao agent. Ugovorom vlasnik vile kao najmodavac dozvoljava da LVC u svoje ime nudi i prodaje najam Smještaja. Korištenjem ove stranice prihvaćate i ove Opće uvjete. Ukoliko se ne slažete sa nekim dijelom ovih Općih uvjeta, ljubazno vas molimo da ne koristite usluge LVC-a.

LVC s posebnom brižnošću vodi računa o zaštiti vaše privatnosti i sigurnosti vaših osobnih podataka. Sve informacije o tome kako, na koji način i s kojim svrhama obrađujemo vaše osobne podatke dostupne su u našem dokumentu o privatnosti i politici kolačića, koje možete pronaći na našoj internetskoj stranici.

Ove Opće uvjete nije dopušteno naknadno mijenjati te ovi Opći uvjeti vrijede u trenutku sklapanja ugovorenog Smještaja. Svaka promjena ovih Općih uvjeta biti će dodana postojećim Općim uvjetima i vidljiva na stranici LVC-a, te će vrijedit za buduće rezervacije Smještaja od datuma objave Općih uvjeta na stranici LVC-a.

1. PONUDA

LVC osigurava usluge smještaja prema podacima objavljenim i važećim u trenutku potvrde rezervacije osim u uvjetima koji su izvan kontrole LVC-a kao što su bolest ili smrt pružatelja usluge ili njegova/ njezina uža obitelj, izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti niti otkloniti ( npr. Prirodna ili nuklearna katastrofa, požar, krađa, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, zatvaranje granica, radni spor, štrajk, djelovanje vlade, ekološka katastrofa, neispravnosti ili kvarove na opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske i carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova i vlakova, kvarova na vozilima, izostanak vode ili struje i slične više sile).

1. REZERVACIJE I PLAĆANJE – SMJEŠTAJ

Upite za smještaj mogu izvršiti osobe koje imaju minimalno 18 godina e-mailom, telefonskim pozivom, preko aplikacija za slanje poruka ili putem poruka na društvenim mrežama. Međutim, sva daljnja komunikacija vezana za realizaciju rezervacije vrši se isključivo putem e-maila [email protected].

Podaci koje Gost dostavlja LVC-u moraju sadržavati točne i istinite podatke. Gost snosi potpunu odgovornost ukoliko dostavi netočne i neistinite podatke te se rezervacija neće izvršiti, a period koji je bio u ponudi moći će se bez odlaganja ponuditi na web stranici LVC-a za daljnje rezervacije. Ako broj osoba koji dolaze u rezerviranu smještajnu jedinicu premašuje broj osoba smještajnog kapaciteta, vlasnik objekta može uskratiti uslugu u Smještaju, ili ako vlasnik želi može primiti višak gostiju uz određenu naknadu koju određuje sam vlasnik smještaja. LVC u tom slučaju ne uvažava primjedbe i prigovore na kvalitetu ili usluge u rezerviranom smještaju.

Potvrđivanjem rezervacije Gost potvrđuje da je upoznat sa Općim uvjetima pružanja usluga putovanja te da u cijelosti razumije i prihvaća ove uvjete koji su obvezujući i za Gosta i za LVC.

Uvjeti plaćanja za rezervacije nastale više od 30 dana prije početka perioda Smještaja:

LVC će, za sve rezervacije koje nastanu više od 30 dana prije početka Smještaja, Gostu dostaviti odgovarajuće materijale u elektroničkom obliku, sa svim relevantnim informacijama o putovanju, te dati ili istaknuti   Opće uvjete koji su sastavni dio ovog Ugovora. Rezervacija se smatra realiziranom nakon što Gost uplati predujam 30% od ukupnog iznosa cijene smještaja vidljivog na web stranici za odabrano razdoblje, osim ako nije drugačije navedeno tijekom procesa rezervacije. Nakon što uplata bude vidljiva na bankovnom računu LVC-a, LVC će Gostu izdati odgovarajuću potvrdu (voucher) na kojoj će biti vidljivi podaci o rezervaciji, iznosu koji je uplaćen, te upute za uplatu 70% iznosa ostatka cijene Smještaja koje ovise o uvjetima vlasnika vile.

Gost ima rok od 3 (tri) radna dana za uplatu predujma na slijedeći način. Ukoliko je kao opcija plaćanja odabrana kreditna kartica potrebno je platiti odmah. Ako je odabrano plaćanje bankovnom doznakom, LVC mora primiti uplaćeni iznos u roku od 3 (tri) radna dana uz predočenje potvrde e-mailom LVC-u o uplati bankovnom doznakom. Ukoliko uplata ne bude vidljiva LVC će otkazati rezervaciju, te će za navedeni period koji je Gost odabrao otvoriti kalendar na svojoj web stranici i kod poslovnih partnera za daljnju ponudu.

Ukoliko se Gost odluči otkazati rezervaciju koju je već platio to može učiniti pisanim putem e-maila LVC-u.

Ukoliko klijent zatraži promjenu rezervacije Smještaja do 7 (sedam) dana prije dolaska, a promjena je moguća, LVC će naplatiti administrativnu naknadu u iznosu od 70,00 eura (slovima:sedamdeseteurainulacenti), te eventualnu razliku u cijeni. Promjene manje od 7 (sedam) dana prije transfera nisu moguće.

Napomena, uplaćeni predujam (30% od ukupnog iznosa cijene smještaja) je nepovratan 48 sati nakon nastanka rezervacije (osiguran je puni povrat). Promjene putem telefona nisu dopuštene i neće biti prihvaćene.  

Ukoliko Gost zatraži bilo kakvu vrstu promjene perioda pod uvjetom da je promjena moguća, primjenjivati će se slijedeći uvjeti:

• ako je iznos nove rezervacije jednak ili veći od izvornog iznosa LVC će naplatiti samo razliku u cijenu i Gostu dostaviti putem e-maila potvrdu (voucher) sa novim podatcima o rezervaciji. Nova potvrda poništava važenje potvrde koju je Gost imao potvrđenih izmjena o novoj rezervaciji.
• ako je iznos nove rezervacije manji od iznosa postojeće rezervacije, LVC samo mijenja podatke o novom periodu, ali iznos rezervacije se ne mijenja i ostaje isti kako je prvotno napravljena rezervacija. Nova potvrda poništava važenje potvrde koju je Gost imao potvrđenih izmjena o novoj rezervaciji.

Ostatak cijene Smještaja od 70% može biti različit i o ovisi o uvjetima partnera. Gost će moći vidjeti uvjete plaćanja na web stranici LVC-a kod svakog objekta (rubrika polica otkazivanja) te će LVC upoznati gosta dodatno kod svake komunikacije o ostatku cijene Smještaja na koji način i kada će uplatiti ostatak cijene Smještaja (primjerice smještaj se može platiti po dolasku u gotovini direktno Partneru, dok se kod nekih Smještaja ostatak plaćanja vrši 7, 14, 30, 45 ili više dana unaprijed na bankovni račun Partnera ili LVC-a). U vili ne postoji mogućnost elektroničkog plaćanja (kreditne kartice). Konačni račun (uključujući i iznos uplaćenog predujma) Gostu izdaje direktno partner LVC-a i uručit će ga osobno Gostu osim ako nije drugačije dogovoreno.

Gost je dužan plaćanja izvršiti u roku i na način određen ovom točkom Općih uvjeta poslovanja. Ukoliko se gost ne pridržava rokova plaćanja, smatra se da je ugovor o najmu raskinut bez otkaznog roka. LVC nije dužan obavijestiti gosta o ovom raskidu jer se isti smatra teškim kršenjem ugovora.

U slučaju da nositelj rezervacije može pronaći drugog gosta kao zamjenu sebi u istom razdoblju najma, za istu cijenu najma i pod istim uvjetima, LVC će po primitku novih potrebnih podataka o novom gostu u pisanom obliku odmah izvršiti promjene i prenijeti ugovor o najmu na novog nositelja rezervacije i poslati pismenu potvrdu učinjene promjene.

Već primljeni iznos cijene smještaja po prenesenom ugovoru LVC zadržava, a novi nositelj rezervacije dužan je platiti ostatak do pune cijene najma prema uvjetima koji su navedeni kod plaćanja ostatka cijene Smještaja od 70% a koji može biti različit i ovisi o uvjetima partnera LVC-a.

Rezervaciju nije moguće prenijeti na drugu vilu odnosno drugi smještaj iz razloga jer se sve uplate odmah prosljeđuju vlasnicima smještaja.

U slučaju dolaska promjene i otkazivanja od strane LVC-a, gosta ćemo odmah informirati, te pokušati organizirati alternativni smještaj, sličnog standarda, lokacije i cijene.

U slučaju da niti jedan alternativan smještaj ne bude dostupan ili od strane gosta ne prihvaćen vratiti ćemo gostu sav uplaćeni iznos i ne odgovaramo za nikakvu drugu odgovornost.

U slučaju da se već sklopljeni ugovor o najmu ne može izvršiti zbog više sile ( npr. Prirodna ili nuklearna katastrofa, požar, krađa, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, zatvaranje granica, radni spor, štrajk, djelovanje vlade, ekološka katastrofa, neispravnosti ili kvarove na opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske i carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova i vlakova, kvarova na vozilima, izostanak vode ili struje i slične više sile) LVC i vlasnik vile mogu raskinuti ugovor o najmu no gost mora biti svjestan da niti LVC niti partner ne mogu biti odgovorni i nisu dužni osigurati povrat uplaćenih sredstava (predujma i/ili ostatka, punog iznosa Smještaja) ako se Smještaj ne može koristiti zbog više sile koja ne sprječava pružanje usluge Smještaja.

Uvjeti plaćanja za rezervacije nastale 30 ili manje dana prije početka perioda Smještaja:

Rezervacije koje nastanu manje od 30 dana od početka perioda Smještaja plaćaju se u 100% iznosu cijene Smještaja vidljivom na web stranici LVC-a i to na račun LVC-a te je uplaćeni iznos nepovratan, ako nije drugačije dogovoreno. Plaćanje je moguće izvršiti kreditnom karticom, ili bankovnom doznakom uz predočenje potvrde o uplati prema LVC-u u roku od 24 sata. Ukoliko uplata ne bude vidljiva LVC će otkazati rezervaciju, te će za navedeni period koji je Gost odabrao otvoriti kalendar na svojoj web stranici i kod poslovnih partnera za daljnju ponudu.

LVC će, nakon što je Gost potvrdio rezervaciju, Gostu dostaviti odgovarajuće materijale u elektroničkom obliku, sa svim relevantnim informacijama o putovanju, te dati ili istaknuti Opće uvjete koji su sastavni dio ovog Ugovora. Rezervacija se smatra realiziranom nakon što Gost uplati cjelokupni iznos Smještaja (100%), ako nije drugačije dogovoreno te je iznos nepovratan, vidljivog na web stranici LVC-a za odabrano razdoblje, osim ako nije drugačije navedeno tijekom procesa rezervacije. Nakon što uplata bude vidljiva na bankovnom računu LVC-a, LVC će Gostu izdati odgovarajuću potvrdu (voucher) na kojoj će biti vidljivi podaci o rezervaciji, iznosu koji je uplaćen.

Ukoliko se gost odluči platiti dio dogovorene cijene smještaja u gotovini (ukoliko je ova opcija moguća za željenu vilu, gostu se daje mogućnost izbora prilikom rezervacije). Iznos akontacije (30% od dogovorenog smještaja) treba platiti odmah. Gosti su dužni platiti 70% od dogovorene cijene smještaja odmah po dolasku, direktno vlasniku. U vili ne postoji mogućnost elektroničkog plaćanja (kreditne kartice).

Sva ostala pravila vezana za Smještaj vrijede kako je opisano pod uvjetima plaćanja za rezervacije nastale više od 30 dana prije početka perioda Smještaja.

U slučaju otkazivanja rezervacije smještaja od strane gosta, predujam i uplaćeni ostatak cijene smještaja neće biti refundirani, bez obzira na razlog otkazivanja.

Jamčimo sigurno plaćanje putem naše web stranice

LVC prihvaća plaćanje kreditnim karticama (Visa, Maestro, MasterCard) ili bankovnim transferom.

Ako plaćate bankovnim transferom, sami snosite odgovornost za sve troškove bankovne transakcije. Na račun LVC-a mora sjesti potpuna uplata za Vaš Smještaj.

Plaćanja se izvršavaju isključivo u eurima (€). Iznos koji se tereti s vašeg računa na kreditnoj kartici dobiva se konverzijom cijene iz strane valute u euro (€) prema trenutnom tečaju. Pri naplati kreditne kartice, isti iznos se konvertira u vašu lokalnu valutu prema tečaju grupacije kojoj pripada vaša banka. Pri tome postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cijene u našoj ponudi ili na mrežnoj stranici.

LVC je za potrebe plaćanja kreditnom karticom osigurao visoke sigurnosne standarde. Naime, unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je najvišim sigurnosnim standardima koje osigurava WSPay ™ sustav za on-line autorizaciju kreditnih kartica u skladu sa zahtjevima kreditne kartice i tvrtke s kreditnim karticama te PCI DSS standarda. Autorizacija i naplata kreditnih kartica izvršava se pomoću WSPay sustava za autorizaciju i naplatu kartica u stvarnom vremenu.

Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom uz korištenje 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™, online sustav za autorizaciju kreditnih kartica. Autorizacija i plaćanje kreditnom karticom realizira se putem WSpay™ sustava za autorizaciju i plaćanje kreditnom karticom u stvarnom vremenu. WSpay sustav koristi najviše standarde zaštite podataka i privatnosti.

Svi trgovci koji koriste WSpay uključeni su u 3D secure zaštitu koja kupcima jamči sigurnu kupnju.

Izjava o zaštiti prijenosa osobnih podataka:

Zaštita osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća br. 2016/679-Uredba i provedba Opće uredbe o zaštiti podataka

WSPay kao autorizacija kreditnih kartica i kartičarski izvođač obrađuje osobne podatke kao agent obrade i obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka Europskog parlamenta i Vijeća br. 2016/679 i strogim pravilima PCI-ja. DSS L1 Pravilnik o zaštiti registracija i prijenosu podataka.

WSPay koristi 256-bitnu enkripciju SSL certifikata i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviši stupanj zaštite i sigurnosti podataka.

Osobni podaci koji se koriste u svrhu autorizacije i prikupljanja ili za izvršenje ugovora ili ugovornih obveza smatraju se povjerljivima.

Za izvršenje ugovora (autorizacija i plaćanje) potrebni su sljedeći osobni podaci kupca:

• Ime i prezime

• E-pošta

• Telefon

• Adresa

• Lokacija

• Poštanski broj

• Država

• Vrsta kartice

• Broj kartice

• Card valid throe

• CVV kartica

WSPay ne obrađuje niti koristi osobne podatke osim u svrhu izvršavanja ugovora o autorizaciji i naplati.

WSPay jamči usklađenost sa svim odredbama i uvjetima propisanim važećim propisima o zaštiti osobnih podataka za rukovoditelje obrade osobnih podataka, a posebno poduzimanje svih potrebnih tehničkih, organizacijskih i sigurnosnih mjera, posebno s PCI DSS L1 certifikatom.

Napomena za uplate iz inozemstva - Ovaj način plaćanja odnosi se isključivo na inozemne klijente. Naknade bankovnog prijenosa platitelja i primatelja u cijelosti pokriva klijent.

Napomena za plaćanje kreditnom karticom – sva će plaćanja biti u eurima.

1. CIJENE – SMJEŠTAJ

Cijene Smještaja za sve objekte su formirane u dogovoru sa našim partnerima te su vidljive na web stranici LVC-a i ne moraju nužno odgovarati cijenama na licu mjesta u smještajnoj jedinici. LVC zadržava pravo izmjene cjenika usluga i informacije bez prethodne najave na svojoj web stranici. Izmjene neće utjecati na postojeće rezervacije.

U slučaju pogreške u cijeni ili bilo kakvih drugih propusta, LVC ima pravo izmijeniti bilo kakvu vrstu pogreške o cijeni ili informaciji o Smještaju.

U cijenu Smještaja uključene su sve komunalne pristojbe, boravišna pristojba, korištenje ručnika, posteljine, začina i slično. Sve cijene uključuju PDV.

Neki od objekata posebno naplaćuju dodatne usluge kao što su dovođenje kućnih ljubimaca, grijanje bazena, ekstra čišćenje, finalno čišćenje i dr. i te dodatne usluge će biti vidljive u posebnom dokumentu prilikom izrade ponude smještaja.

Gost je dužan ostaviti Smještaj čistim i urednim prije odlaska iz Smještaja bez obzira na cijenu finalnog čišćenja koju odredi vlasnik Smještaja.

Cijene svih usluga izražene su u eurima (€).

1. O SMJEŠTAJU I KATEGORIZACIJA

Svaki Partner je dužan posjedovati Rješenje o kategorizaciji te LVC nije odgovoran ako je vlasnik smještaja prilikom sklapanja ugovora dao netočne podatke o smještaju a koji su vidljivi na web stranici LVC-a kao i na partnerskim web stranicama na kojima LVC objavljuje Smještaj.

Standardi smještaja, hrane, usluga i slično razlikuju se ovisno o destinaciji/državi i nisu podložni usporedbi. Podaci dostavljeni Gostu na prodajnom mjestu ne obvezuju LVC više od podataka navedenih na web stranicama www.luxevillascollection.com ili u katalogu ili u drugim tiskanim materijalima LVC-a.

Ako pružatelj usluge ima slobodno jedno ili više parkirnih mjesta u krugu Smještaja ili u blizini Smještaja tada će to parkirno mjesto biti osigurano za Gosta koji je rezervirao smještaj u tom periodu. Ono ne mora biti nužno u dvorištu objekta, u čuvanom, ograđenom ili natkrivenom prostoru.

Ako smještaj nema prilaz za invalide trebao bi imati do maksimalno dvije stepenice na ulazu u smještajnu jedinicu i veličina smještajne jedinice treba biti prikladna za kretanje osobe u invalidskim kolicima.

Dolazak i odlazak

Gost će primiti potvrdu rezervacije, a sedam dana prije datuma dolaska dobit će e-mail s informacijama za prijavu, koje uključuju sve potrebne detalje o dolasku i odlasku (vrijeme dolaska i odlaska, adresa, koordinate i broj telefona domaćina). Ove informacije su nepromjenjive i obvezno ih je slijediti.

U slučaju da gost želi stići prije navedenog vremena dolaska, neće biti moguće ući u Smještaj. Gost je obavezan izvršiti odjavu iz Smještaja do vremena navedenog u voucher-u na dan odlaska, a ključeve mora vratiti vlasniku. Ako gost odlazi kasnije od prethodno dogovorenog vremena, dužan je platiti vlasniku sve dodatne troškove neposredno na licu mjesta.

Buka i zabava

Gostima nije dopušteno organiziranje zabava u Smještaju ili na bilo kojem drugom dijelu imanja. Ukoliko gosti stvaraju buku i narušavaju javni red i mir, te se nakon upozorenja ne smire, smatrat će se težom povredom Ugovora o najmu. U tom slučaju, vlasnik i/ili LVC su ovlašteni raskinuti Ugovor o najmu. Raskid ugovora stupa na snagu odmah, bez prethodne najave, a gosti su dužni trajno napustiti Smještaj, zajedno sa svim ostalim osobama koje borave u njoj, u roku od 2 (dva) sata. Gosti nemaju pravo tražiti povrat uplaćene cijene smještaja od vlasnika ili LVC-a.

1. OBVEZE LVC

Obveza LVC-a je pružanje usluga na najvišem standardu vodeći brigu o pravima i interesima Gosta u skladu sa tradicijom u turizmu. LVC će ispuniti sve svoje obveze koje su navedene u ovim Općim uvjetima, osim u okolnostima koje su izvan kontrole LVC-a. Za sve upite Gostu na raspolaganju će biti djelatnici LVC-a u za to predviđenom radnom vremenu.

1. LVC NE SNOSI ODGOVORNOST U SLJEDEĆIM SLUČAJEVIMA:

Djelovanje više sile zbog koje se rezervacija nije mogla ostvariti npr. prirodna ili nuklearna katastrofa, požar, krađa, rat, političke nemire i nerede, građanske sukobe, industrijske nesuglasice, epidemije i pandemije bolesti, ostale bolesti, zatvaranje granica, radni spor, štrajk, djelovanje vlade, ekološka katastrofa, neispravnosti ili kvarove na opremi, vremenske uvjete, karantenu, medicinske i carinske propise, tehničke ili administrativne probleme sa transportom, zatvaranje aerodroma, izmjene u redu vožnje brodova i vlakova, kvarova na vozilima, izostanak vode ili struje i slične više sile, kao niti bilo kakvu drugu vrstu sile koja nije uzrokovana djelovanjem LVC.

1. OBVEZE GOSTA

Gost je dužan imati valjanu dokumentaciju, poštivati zakone i propise Republike Hrvatske kao i zakone zemalja kroz koje prolazi ili u kojima boravi, pridržavati se kućnog reda smještajne jedinice kao i dobronamjerno surađivati sa pružateljem usluge, predočiti pružatelju usluge valjani dokument koji dokazuje da je usluga plaćena (voucher koji je Gost zaprimio putem e-maila), platiti ostatak iznosa cijene Smještaja kako je navedeno u voucher-u i prema ovim Općim uvjetima, najaviti ukoliko želi dovesti kućnog ljubimca i za to platiti dodatnu naknadu na licu mjesta pružatelju usluge ukoliko naknada postoji za tu smještajnu jedinicu i navedena je u voucher-u te je Gost upoznat sa visinom naknade, ukoliko Gost dođe sa više osoba nego je naveo prilikom rezervacije smještaja dužan je odmah obavijestiti LVC, čak i ako se radi o maloljetnoj djeci i tada mogućnost boravka dodatnih osoba ovisi samo o dobroj volji pružatelja usluga smještaja i ne isključuje doplatu. Ne postoje pravila prema kojima maloljetna djeca mogu besplatno boraviti u smještajnoj jedinici.

Ukoliko postoji sigurnosni depozit, isti gost plaća direktno na licu mjesta pružatelju usluge.

Dolaskom u Smještaj Gost je dužan pregledati isti i ukoliko postoje nedostatci ili oštećenja Gost je dužan obavijestiti LVC o istome telefonski te dodatno dostaviti fotografije ili video zapise putem e-maila.

Ukoliko se Gost ne pridržava navedenih propisa sam snosi odgovornost za sve troškove ili štetu. Ukoliko pružatelj usluge utvrdi nastalu štetu za vrijeme boravka Gosta ili po odlasku Gosta, Gost je dužan na licu mjesta nadoknaditi eventualnu štetu uzrokovanu vlastitim nemarom.

Tijekom trajanja najma, gost je dužan odmah obavijestiti vlasnika o eventualnoj šteti u vili ili okolini nekretnine. Prije odlaska i povrata ključeva, gost i vlasnik pregledavaju vilu i okolicu nekretnine. Ako nema oštećenja, vlasnik vraća gostu polog koji je položen prilikom preuzimanja ključeva, sukladno točki 12. ovih uvjeta.

Moguće je da će biti potrebno pokriti troškove čišćenja ili popravaka uzrokovane iznimno lošim stanjem u kojem je gost vratio vilu. U tom slučaju, vlasnik ima pravo koristiti depozit. LVC nije odgovoran za štetu koja je nastala vlasniku ili gostu ako depozit nije vraćen. Sve eventualne sporove između vlasnika i gosta moraju se rješavati između njih, bez uplitanja LVC-a.

Mlađe grupe

Ako su gosti mlađi od minimalne dobi koju Smještaj dopušta, dužni su odmah prilikom rezervacije obavijestiti LVC o točnom broju gostiju i njihovoj dobi. Rezervacija za takve goste je moguća samo ako LVC izričito odobri takve rezervacije. LVC i vlasnik zadržavaju pravo odbiti grupe gostiju mlađih od minimalne dobi koju Smještaj dopušta, ukoliko LVC nije unaprijed obaviješten o njihovom dolasku. U takvom slučaju, gosti nemaju pravo na povrat uplaćene cijene Smještaja.

1. PUTNO OSIGURANJE

U cijenu rezervacije nije uključeno putno osiguranje koje sadrži osiguranje od nezgoda i bolesti koje se mogu dobiti tijekom putovanja, oštećenja ili gubitka prtljage, kao ni dobrovoljno zdravstveno osiguranje. Ukoliko Gost želi napraviti putno osiguranje može samostalno u nekoj od osiguravajućih kuća.

U cijenu putovanja nije uključeno osiguranje od otkaza te ukoliko dođe do otkaza rezervacije uplaćeni iznos je nepovratan.

 

 

1. JAMSTVO NAJNIŽE CIJENE

LVC jamči da je cijena Smještaja navedena na službenim stranicama www.luxevillascollection.com najniža. Drugim riječima, cijena istoimenog Smještaja ne može se pronaći niže u oglasima. Ako gost pronađe povoljniju ponudu za isti Smještaj, u istom terminu, pod istim uvjetima i u istoj valuti od cijene koju nudi LVC, te o tome dostavi dokaz LVC-u, LVC jamči sklapanje Ugovora o najmu istog Smještaja, u istom razdoblju i pod istim uvjetima, uz dodatni popust od 5% (pet posto) na nižu ponuđenu dokazanu cijenu. Dokazi trebaju biti poslani prije rezervacije s LVC-om.

Jamstvo najniže cijene ne vrijedi ako je razlika u cijeni posljedica povećanja poreza ili bilježenja ili značajnih promjena u tečaju. Također se ne primjenjuje ako niže cijene na drugim web stranicama nisu aktualne i ako se vila ne može rezervirati po takvim cijenama, kao i u slučaju posebnih last-minute ponuda. Jamstvo najniže cijene vrijedi samo u trenutku rezervacije i ne može se primijeniti kasnije ili nakon izvršene i plaćene rezervacije.

1. POSEBNI ZAHTJEVI

Ukoliko gost ima posebne zahtjeve koji nisu uključeni u cijenu smještaja (kao što su kuhari, konobari, posebna hrana, privatne ture i sl.), iste će ispuniti vlasnik ili treća osoba, ako je to moguće. Dodatne usluge potrebno je unaprijed najaviti putem e-maila kako bi se, po mogućnosti, kvalitetno izvršile. LVC ne pruža niti naplaćuje dodatne usluge, već samo pomaže u njihovom organiziranju. LVC ne može biti odgovoran za kvalitetu usluga trećih osoba.

1. PODNOŠENJE PRITUŽBI

Sukladno čl. 6. St.1. točka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu NN br. 130/17 i čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača („Narodne novine“, br. 41/14) svaki gost može prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom o čijem primitku će pismeno biti potvrđen primitak prigovora.

Prigovor se može podnijeti putem pošte na adresu:

Luxe Villas Collection d.o.o.,

Zoranićeva 38,

21210 SOLIN, (Mravnice) CROATIA

 

ili na e-mail adresu: [email protected]

Odgovor na pisani prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Nadležno tijelo čijem službenom nadzoru podliježe djelatnost turističke agencije Luxe Villas Collection d.o.o.: Turistička inspekcija, Državni inspektorat, Šubićeva 29, 10 000 Zagreb

1. NAPOMENA

Plaćanje predujma ili uplata u cijelosti znači da Gost u potpunosti prihvaća i razumije ove Opće uvjete.

1. ZAVRŠNE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave na web stranici LVC-a.

Izmjene i dopune ovih Općih uvjeta bit će javno objavljene u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta te promjene neće bitno utjecati ili mijenjati rezervacije koje su nastale prije promjena Općih uvjeta.

Svi eventualni sporovi su u nadležnosti Trgovačkog suda u Splitu.

U Solinu, 01. prosinca 2023